Planification d’affaires

Sources

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des données objectives sur votre marché cible :

• Journaux et périodiques : Financial Post, The Globe and Mail, Report on Business, Consumer Reports
• Catalogues de gouvernement : Statistique Canada et des bureaux provinciaux et territoriaux de statistiques
• Répertoires : Annuaires téléphoniques et répertoires municipaux
• Sites Web : Sites Web de la ville et de la chambre de commerce

Comportement du client

Les consommateurs agissent selon un ensemble de critères. Cela veut dire que les consommateurs prennent des décisions d’achat qui reflètent une variété de caractéristiques et de valeurs personnelles, y compris :

• leurs valeurs culturelles
• des facteurs sociaux comme la famille, les rôles sociaux et le statut social
• des facteurs personnels, comme l’âge, l’étape de la vie, l’occupation, les circonstances économiques et le style de vie
• des facteurs psychologiques, comme la motivation, la perception, la capacité d’apprentissage et les croyances

Modèle de qualité de service

Ce diagramme illustre comment le bouche-à-oreille, les besoins personnels et les expériences du passé se combinent pour influencer les attentes d’un consommateur par rapport à un service. La direction prend des décisions selon sa perception des attentes du consommateur.

Bouche-à-oreille→Besoins personnels←Expériences antérieures
↓
Service attendu
↑↓
Service perçu
↑
Prestation de service (avant et après le contact)
↑
Normes de qualité de services
↑
Perception de la direction à l’égard des attentes du consommateur

L’objectif du propriétaire d’entreprise est de fournir un service qui dépasse les attentes du consommateur. Les principaux déterminants de la qualité de service sont l’accès, la communication, la compétence et la courtoisie.

Interprétation des données du marché

Afin d’interpréter vos données, déterminez :

• les caractéristiques de la population cible, comme l’âge, le sexe, la situation de famille, la culture, le revenu et les niveaux de scolarités.
• s’il existe une population de marché suffisante pour soutenir votre vision de l’entreprise.
• le nombre de concurrents qui a un modèle d’entreprise semblable et le nombre qui a un modèle différent.
• évaluations mathématiques convenables. Par exemple, la population totale compte 100 000 habitants et la population cible, 50 000 habitants. Il y a dix concurrents. Ainsi, le ratio des concurrents par rapport à la population cible est de 1 : 5 000.

Processus d’achat

Les consommateurs suivent habituellement les étapes suivantes :

1. Reconnaissance des besoins
2. Recherche
3. Évaluation des options et des possibilités
4. Décision d’acheter
5. Comportements après l’achat

Entente de partage des coûts

Un partenariat à coûts partagés fait référence à une relation où deux parties ou plus travaillent ensemble dans un cabinet et acceptent de partager les coûts communs. Cette entente permet aux deux parties de maintenir des listes de clients et des dossiers distincts, et de facturer à leurs propres clients. Les partenaires partagent les coûts des installations, de l’équipement et du personnel, tous divisés selon une entente. En général, une entente de partage des coûts est plus facile à mettre sur pied et à défaire qu’une convention d’actionnaires.

L’entente de partage des coûts devrait décrire en détail les obligations respectives des parties participantes, y compris l’information suivante :

• Le nom des parties
• Le nom du cabinet et qui a le droit de garder le nom si les parties se séparent
• La façon dont les clients seront alloués aux cabinets distincts
• Les noms qui figureront sur l’entente de concession immobilière
• La liste de l’équipement commun et du personnel partagé
• Les dépenses qui seront partagées et les dépenses qui seront attribuées à une partie ou à l’autre
• Une déclaration de droit de premier refus si une des parties souhaite vendre sa part
• Les modalités de résiliation de l’entente si l’un des partenaires décède, devient invalide ou souhaite déménager ou prendre sa retraite
• D’autres points, tels que la date d’entrée en vigueur et les modalités de l’entente

Sociétés et actionnaires

Une société est une entité juridique. Elle consiste en deux partenaires ou plus qui mettent en commun leurs revenus et leurs dépenses. Une société diffère d’un partenariat financier, car la société est propriétaire de tous les revenus. Ceux-ci n’appartiennent pas individuellement à chaque partenaire. La société paie l’ensemble du personnel et des dépenses (fournitures, loyer, etc.) et est imposée sur son revenu net en tant qu’entité juridique. Elle verse également un salaire à chacun des associés. Par rapport à partenariat financier, elle est plus compliquée et plus coûteuse à mettre en place, et elle est soumise à davantage de réglementations et d’obligations de déclaration. Les actionnaires peuvent vendre leurs parts en cédant leurs actions dans la société à d’autres personnes.

La convention d’actionnaires devrait comprendre l’information suivante :

• le nom des parties
• les procédures et les circonstances de l’émission d’actions supplémentaires
• les prêts et les avances sur frais aux agents ou aux actionnaires
• la déclaration des dividendes
• les actifs de la société
• si des membres de la famille peuvent être engagés
• le transfert d’actions
• les contrats importants
• le droit de premier refus
• les modalités de résiliation de l’entente si l’un des partenaires décède, devient invalide ou souhaite déménager ou prendre sa retraite
• tout désaccord entre les actionnaires, y compris la valeur des actions et les clauses de non-concurrence.

Institutions financières

Types de financement